Как правильно взаимодействовать с сотрудниками: сервисный подход в управлении персоналом
Раньше управление сотрудниками можно было описать парой слов: деньги и страх увольнения. Но теперь потребности людей и компаний изменились, а эти методы ушли в прошлое. Новые тренды объединились в концепцию сервисного подхода, который отвечает запросам современного специалиста.
Существует единственная бизнес-модель — Human to Human.
Что такое сервисный подход в управлении персоналом
Концепция сервисного подхода в управлении персоналом появилась не сразу, ее развитию предшествовали другие модели.
Company to Resources — «от компании к ее ресурсам».
Исторически первая модель в управлении персоналом. Главное в бизнесе — конечный продукт, сотрудник — посредник на пути к цели. Строгая иерархия и страх увольнения помогают контролировать этот ресурс.
Company to Employee.
Теперь глава предприятия понимает, что он не только предприниматель, но и работодатель, а это означает, что у него есть сотрудники. Появляется осознание высокой ценности человеческого ресурса для бизнеса. Глава предприятия понимает, что нужно развивать и мотивировать сотрудников, чтобы бизнес становился эффективнее.
Human to Human — «от человека к человеку».
В этом термине объединились современные подходы к управлению персоналом. У бизнеса появилось лицо.
Теперь человек не просто ресурс, а главная ценность компании. Он генерирует и воплощает идеи, продвигает компанию вперед, опережает тренды, привлекает клиентов, партнеров и новых сотрудников. Для этого работодатель готов не только платить и мотивировать, но предоставлять комфортные условия, гибкую систему, живую вовлеченность в работу и идею. Подход к человеку индивидуализируется, на первый план выходят человеческие отношения.
Не все современные компании используют сервисный подход в управлении персоналом, но все же им придется работать с этой идеей и постепенно внедрять H2H, чтобы привлекать и удерживать ценных сотрудников.
Как реализовать сервисный подход
Уровни реализации сервисного подхода.
Этап трудоустройства
Сервисный подход в рекрутинге учитывает не только профессиональные способности и опыт сотрудника, но и ценности, которые должны соответствовать курсу компании. Для этого составляется портрет кандидата — так на начальном этапе отсеиваются неподходящие резюме. Выбранным кандидатам предстоит несколько встреч.
Первое собеседование проводит рекрутер — на этом этапе отбирают кандидатов, которые соответствуют ценностям компании и имеют базовые навыки для вакансии. Тех, кто проходит на следующий этап, ждет собеседование с руководителем, а некоторые компании приглашают на собеседование будущих коллег и подчиненных. Сотрудники отдела помогают оценить компетенции кандидата и возможность человека вписаться в коллектив. Такие сотрудники уже вовлечены и заинтересованы в успехе и развитии бизнеса.
Этап адаптации и обучения
Готовая учебная база — удобный ресурс для обучения новых сотрудников, который снимает нагрузку с команды. Крупные компании создают отдельные порталы и мобильные приложения для адаптации новичков. Но даже небольшой бизнес может себе позволить создать обучающие презентации.
Новому сотруднику нужен куратор — помощник в адаптации и тот, кто ответит на дополнительные вопросы. Наставником может стать как руководитель, так и коллега. Сервисный подход стирает жесткие иерархические границы прошлых моделей и фокусируется на легкой и быстрой адаптации сотрудника, на вовлеченности коллег.
В компании «Комус» провели всероссийский форум, на котором объединили в команды сотрудников разных уровней. Это позволило стереть границы в общении и дало возможность рядовым сотрудникам напрямую обсуждать свои идеи и предложения с топ-менеджментом, способствуя двустороннему обмену опытом и идеями. Это отличный пример применения подхода Human to Human в создании вовлекающего обучения.
Этап удержания
На этапе удержания компания выявляет и закрывает базовые потребности сотрудников. Этот этап есть в любом подходе к управлению персоналом, но работает в каждой системе по-разному.
В сервисном подходе сотрудники не держатся за работу под страхом остаться ни с чем и не выполняют обязанности из-за опасений увольнения. На этом этапе человек выбирает компанию из-за оптимальной оплаты труда, комфортного рабочего места, стабильной репутации.
Тренд H2H не ограничивается базовыми потребностями, потому что современному сотруднику этого недостаточно. Грамотный подбор и удержание персонала больше не гарантируют мотивированность персонала и стабильный рост. Важное место в концепции занимает вовлеченность сотрудников.
Этап вовлечения
Вовлеченные сотрудники — это не просто люди, которые много трудятся, и даже не те, которые могут пережить с компанией лучшие и худшие времена. Вовлеченные сотрудники транслируют ценности компании, продвигают бренд, генерируют идеи и приносят максимальную пользу.
Чтобы достичь этого уровня, компания закрывает высшие потребности персонала — дает возможность самореализации, чувство безопасности и заботы, выстраивает благоприятную атмосферу для работы и полноценного отдыха, предоставляет льготы.
О важности повышения вовлеченности говорят многие компании на российском рынке.
Одной из главных предпосылок создания Стандарта работы руководителя стала необходимость вывести подразделения на новый уровень эффективности. Сегодня компании приходится конкурировать с мировыми производителями по качеству продукции, срокам поставки и сервису. Для этого нужны постоянные улучшения, а не проекты, которые изредка инициируют несколько руководителей. Каждое рабочее место должен занимать специалист, который видит потери и понимает — от его инициативы и вовлеченности зависят конечный продукт и результат. Чтобы добиться этого, пришлось научить руководителей взаимодействовать по-новому: поощрять сотрудников замечать проблемы и смотреть на них, как на вызов, а не как на повод для наказания, проявлять инициативу и видеть возможности.
Как вовлекать сотрудников во взаимодействие с кандидатами
Сотрудник — потенциальный амбассадор компании. Он будет продвигает внешний и внутренний бренд, привлекает новых кандидатов. Это поможет повысить вовлеченность текущих сотрудников, сократить сроки и затраты на подбор кандидатов, повысить надежность кандидатов.
Способы вовлечения сотрудников в работу с кандидатами:
Показать сотруднику его значимость. Обучить и дать возможность участвовать в собеседованиях, поощрять за приведенных кандидатов — например, на внутренних порталах рассказывать о таких героях, объяснять, почему это важно.
Дать сотрудникам возможность высказывать идеи. Создать опросники, где работники расскажут, как и почему они пришли в компанию, что их привлекло или могло бы привлечь для принятия решения в вашу пользу. Увольняющихся сотрудников спрашивать о причинах увольнения и перехода на другое рабочее место. Для коллег, которые участвуют в поиске кандидата в команду, создавать общие чаты, где они смогут делиться инсайтами.
Мотивировать сотрудников. Большую популярность набирают реферальные программы. За каждого приведенного сотрудника в компанию предоставляют денежные или символические вознаграждения, например, в виде мерча. Данные SuperJob показывают, что реферальные программы действуют уже в каждой второй компании.
На найм все активнее влияет инфлюенс-маркетинг. Признайтесь, и вы видели в запрещенных и разрешенных соцсетях ролики «Мой день в компании ИКС». От привлечения известных блогеров бренды двигаются к «выращиванию» собственных инфлюенсеров. В «Сбере» сообщество сотрудников-амбассадоров существует с 2020 года, а к сегодняшнему дню обучение базовым навыкам блогинга и управления репутацией прошло больше 80 тыс. человек.
Как влияет сервисный подход на корпоративную культуру
Корпоративная культура — важный элемент, благодаря которому сотрудник понимает, что он на своем месте, а его ценности и цели совпадают с ценностями и миссией компании.
Переход на сервисный подход упраздняет жесткую вертикальную структуру и уделяет больше внимания заботе о сотрудниках и возможности свободно высказывать идеи. Сервисный подход формирует актуальные корпоративные ценности, среди которых новаторство, проактивность, партнерство.
Тренд Human to Human проявляется как при найме персонала, так и при дальнейшей работе с сотрудниками.
Все описанное кажется знакомым, потому что сервисный подход уже давно стал реальностью. Сотрудники стремятся искать компанию с близкими ценностями и корпоративной культурой. Больше всего на это влияет свободолюбивое и быстро развивающееся поколение Z.
Команда проекта
Источники
Получите подборку полезных материалов
Обсудим ваш проект?
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки согласно политике
OK