Как управлять кафетерием из десятков льгот от разных провайдеров
«Спортмастер» — это цифровая спортивная платформа с масштабной розничной сетью. Для миллионов людей компания стала проводником в мир спорта, спортивного стиля и активного отдыха.
Миссия «Спортмастера» — продвигать ценности здорового образа жизни. Ради этого компания развивает сеть магазинов, ведет медиа о спорте и ЗОЖ, проводит онлайн-тренировки со спортсменами и развивает цифровую платформу. На ней каждому бесплатно доступны онлайн-тренировки, трекер активности, счетчик калорий, маршруты для прогулок и походов, и многое другое.
Слоган «Спортмастера»: «Ни дня без спорта».
Компания поощряет активный образ жизни среди сотрудников. Им доступны скидки на продукцию, собственный корпоративный портал с тренировками, онлайн-библиотека, спортивные секции. Но главные преимущества: баланс работы и личной жизни, корпоративные скидки и кафетерий льгот.
В компании решили: программа льгот спортивного бренда тоже должна быть «спортивной»: гибкой, активной, ориентированной на здоровье и развитие. Поэтому несколько лет назад «Спортмастер» создал собственную платформу и наполнил ее льготами, связанными со спортом, здоровьем и развитием.
Как сейчас работает кафетерий льгот «Спортмастера»
В программе участвуют все офисные сотрудники, сотрудники логистики, а также директора магазинов — около 7000 человек. Льготы делятся на две части: фиксированные и гибкие.
Фиксированные льготы доступны с первого дня работы. Это скидки на товары «Спортмастера» и партнеров, онлайн-библиотека «Альпина» и доступ к обучающему порталу. Кроме того, сотрудники могут зарабатывать баллы — коины — и обменивать их на корпоративный мерч. Коины начисляются за участие в корпоративных активностях, онлайн-тренировках и челленджах, за занятия в спортзале и в секциях по мини-футболу, волейболу, баскетболу, хоккею и бегу.
Гибкая часть работает по принципу кафетерия льгот — это сервис персональных бенефитов для каждого. Сотруднику начисляют баллы и дают полную свободу выбора: потратить весь лимит на одну крупную льготу или распределить на несколько. В гибкую часть входят ДМС, чекапы, страховка от несчастных случаев, карта ЗОЖ от «Подарка в Квадрате», билеты на культурные мероприятия, отдых с семьей в отеле, спортивная экипировка в магазинах «Спортмастер», обучение иностранным языкам, а также подготовка к ОГЭ/ЕГЭ и курсы по школьным предметам для детей. А недавно появилась возможность конвертировать баллы кафетерия в коины и оплачивать ими корпоративный мерч.
Предоплаченная карта ЗОЖ
В «Спортмастере» хотели предложить сотрудникам одну карту, которая покрывала бы сразу две категории: спорт и здоровье. По пожеланию заказчика «Подарок в Квадрате» настроил единую карту.
Предоплаченная карта ЗОЖ — это неименная банковская карта. Ей можно расплатиться в аптеках, оптиках, клиниках, стоматологиях, медицинских лабораториях, ортопедических салонах, фитнес-клубах, танцевальных залах, школах и студиях, бассейнах и других спортивных клубах по всей России.
Покупать товары и услуги по карте можно и онлайн, и офлайн. При этом снять деньги, перевести их или потратить на другие категории товаров нельзя — не получится, например, купить косметику или оплатить ужин в ресторане. Работодатель может быть полностью уверен в целевом использовании льготы.
Нам хотелось полностью закрыть потребность в спорте. Для этого мы оплачиваем спортивные секции в крупных городах. Но не всех устраивало их расположение — людям хотелось ходить в спортзалы возле дома. Организовать сеть партнерских залов, удобную для каждого из семи тысяч сотрудников, включая регионы, — сложно. Карта ЗОЖ помогла закрыть этот вопрос: теперь доступны любые секции, спортзалы и фитнес-клубы по всей стране.
Карта ЗОЖ помогает закрывать и вопросы здоровья. У нас хорошее ДМС, но сотрудникам также хотелось тратить баллы, например, на витамины, ортопедические стельки или абонемент в бассейн. Картой ЗОЖ можно оплатить любые медицинские процедуры, а еще купить очки, лекарства или витамины.
Кафетерий помогает мотивировать персонал и повышать вовлеченность сотрудников в корпоративную жизнь.
Как администрировать десятки льгот от разных провайдеров
В «Спортмастере» делают ставку на широкий набор льгот от разных провайдеров — и все они объединены на внутреннем портале. Раз в год сотрудникам начисляют лимит, а дважды в год открывают периоды, когда его можно потратить. Каждый период состоит из нескольких стадий.
- Запуск. Команда HR-специалистов запускает на внутреннем портале кампанию для выбора льгот. Она длится ровно три недели — с запасом, чтобы успели все, включая тех, кто в отпуске. О старте сообщают по электронной почте.
- Заполнение анкет. Сотрудник заходит в личный кабинет на внутреннем портале, видит свой лимит, выбирает льготы и заполняет анкету: указывает свои данные и желаемые бенефиты. Анкеты автоматически отправляются в 1С.
- Сверка. HR выгружают данные из 1С и проверяют их. Это не занимает много времени: анкета проста и понятна, а система сама блокирует некорректно заполненные заявки — например, если не хватает цифры в номере телефона.
- Закупка. Когда три недели сбора заявок прошли, HR-специалисты приступают к закупке: оплачивают ДМС, покупают карты ЗОЖ, сертификаты и так далее. До этого момента сотрудники еще могут поменять свой выбор.
- Выдача. На оплату и выдачу льгот уходит около трех недель. В общей сложности от закрытия кампании до момента, когда льгота оказывается у сотрудника, проходит полтора месяца.
Самый важный и, вместе с тем, трудоемкий этап для HR — ответы на вопросы во время открытой заявочной кампании: сотрудники уточняют нюансы, советуются, перепроверяют.
В компании многие процессы автоматизированы, поэтому администрирование кафетерия не занимает много времени. Основной фокус — помочь сотрудникам в выборе персональных льгот.
Результаты
В «Спортмастере» внимательно следят за тем, чтобы кафетерий соответствовал корпоративной культуре, потребностям и интересам сотрудников. Для этого ежегодно проводят опросы удовлетворенности льготами и вовлеченности. В первую очередь спрашивают о двух вещах: насколько люди довольны кафетерием и хватает ли им наполнения. Отдельно проверяют удовлетворенность каждой услугой. Результат говорит сам за себя: по наполнению кафетерия льгот показатель удовлетворенности превысил 90% — и продолжает расти.
Благодарим «Спортмастер», а особенно Наталью и Марию, за то, что уделили время и подробно рассказали о кафетерии льгот и его администрировании, а еще за честную обратную связь о наших услугах.
Команда проекта
Подпишитесь на рассылку
Обсудим ваш проект?
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки согласно политике
OK