Top.Mail.Ru

Что ждёт торговые центры в эпоху пандемии?

Коронавирус заставил искать новые способы работы с клиентами не только розничные магазины, но и торгово-развлекательные центры.

Сразу после снятия жесткого локдауна и открытия ТРЦ владельцам моллов нужно было вернуть клиентов. В августе 2020 года трафик в торговых центрах России был на 21% ниже, чем в августе 2019-го, по данным Shopping Index компании Watcom, которые отражают число посетителей на 1 тыс. кв. м торговых площадей. В первой половине сентября падение по всей стране составило 17%.

С какими проблемами столкнулись торговые центры?

Полупустой торговый центр сегодня — обычное явление. Покупатели уходят в онлайн, арендаторы — в маркетплейсы
  1. Снижение клиентского потока. Локдаун, система обязательных QR-кодов и сокращение потребительских расходов привели к резкому снижению трафика.
  2. Ужесточение конкуренции с маркетплейсами. По данным сервиса RetailCRM, за время пандемии объем онлайн-продаж вырос почти на 20%. Покупатели ушли в онлайн и не собирались возвращаться к прогулкам по торговому центру. В интернете больше товаров, там безопасно для здоровья и не нужно тратить время, чтобы добраться до ТЦ.
  3. Закрытие магазинов и пустующие площади. В июне 2020 года более 65% ритейлеров заявляли о закрытии торговых точек. Предприниматели отказываются от точек с низкой рентабельностью и переходят в онлайн. Некоторые магазины сократили площадь магазина, сосредоточившись на ключевых товарах и выдаче интернет-заказов.

В то же время исследование, проведенное JLL и агентством «Сканмаркет» осенью 2020 года, показало, что 68% респондентов планируют посещать ТЦ так же, как и прежде. Еще 10% рассчитывают ходить даже чаще. Как в новых условиях удержать клиентов и привлечь новых? Давайте разберемся, какие инструменты лояльности работают лучше всего.

Как изменяются ТРЦ?

Тренд постпандемийного времени — микс живого общения и онлайн-технологий

Чтобы вернуть покупателей, владельцам торговых центров и арендаторам нужно не только позаботиться о безопасности клиентов, но и предоставить удобные инструменты и приложения, которые облегчают покупки. Например, в 2020 году во многих магазинах появились кассы самообслуживания, пункты выдачи интернет-заказов и упрощённая система возврата.

За время самоизоляции люди почувствовали незаменимость живого общения — им нужен интересный досуг и положительные эмоции от покупки. И здесь онлайн-магазины, безусловно, проигрывают моллам. По мнению владельцев столичных ТЦ, в следующие несколько лет изменится формат. Торговые центры станут культурно-развлекательными центрами с фудхоллами, выставочными комплексами, ландшафтными парками и зонами отдыха.

Изменилось и покупательское поведение — в новых условиях клиенты делают больше целевых покупок. Торговые центры лишились большой доли спонтанных покупок и учатся персонализированной работе с клиентами, которые станут постоянными.

Как привлечь в ТРЦ покупателей?

Популярность торгово-развлекательного центра — это много посетителей. Вернуть гостей поможет эффективная программа лояльности

Торговые центры запускают различные долгосрочные маркетинговые инициативы. В первую очередь это программы лояльности для посетителей торгового центра.

Что нужно покупателям в новых условиях:
— персонализированное предложение. Выстраивая коммуникации с клиентом, нужно учесть его интересы и историю покупок, выбрать верный канал и сделать релевантное предложение. Capgemini Consulting выявили, что 44% обсуждений в социальных сетях крутятся вокруг нерелевантных моделей стимулирования и непривлекательных вознаграждений;
— забота о покупателе. Необходимо обеспечить безопасные и удобные условия для покупки товаров. Например, бесконтактные платежи и система возвратов, дополнительные сервисы от партнёров для постоянных покупателей;
— выгодные условия. Покупатель должен почувствовать, что его выделяют и предлагают лучшие скидки и акции.

Ещё до пандемии владельцы моллов оценили эффективность такого инструмента, как предоплаченные карты для покупок в торговом центре.

Подарочная карта — это обычная банковская карта любого номинала, которая действует во всех или нескольких выбранных магазинах ТЦ. Карта выпускается в фирменном стиле и дополнительно работает на бренд.

Зачем торговым центрам выпускать собственные карты?

Предоплаченная карта торгового центра решает сразу несколько задач:

  1. Рост трафика. Подарочная карта привлекает новых клиентов и стимулирует текущих к покупкам в ТРЦ. Действие карты можно ограничить одним ТРЦ, сетью или разрешить оплату на определенных терминалах в зависимости от задач, которые стоят перед ТРЦ.
  2. Лояльность клиентов. Часто владельцы ТЦ договариваются с арендаторами о специальных условиях за покупки по карте. Если выбрать несколько магазинов одной категории, получится целевая карта для горячей аудитории покупателей, которые постоянно совершают покупки в этих магазинах.
  3. Рост выручки. По нашим данным, более 90% карт реализуется непосредственно в ТЦ, а по более чем 60% карт траты превышают номинал. Владелец может доплатить недостающую сумму другой картой или наличными деньгами.
  4. Продвижение бренда. Брендированная карта — это элемент маркетинговой кампании, напоминание в виртуальном кошельке клиента.
  5. Карты помогают привлекать не только посетителей, но и корпоративных клиентов. Комплексный продукт для физических и юридических лиц объединяет аудитории в одной карте — так вы без лишних затрат охватите всех клиентов.
  6. Минимум затрат. ПОС-терминал для пополнения карт предоставит наша компания «Подарок в Квадрате». Ключевые затраты только на изготовление карт. А ещё мы возьмём на себя все договоры и согласования с эмитентом карт.

Подарочная карта ТРЦ

В прошлом году мы запустили проект «Подарочная карта ТРЦ». Сейчас подарочные карты есть во всех крупных торговых центрах Новосибирска — «Ауре», «Сибирском молле», «МЕГЕ». И каждый месяц мы открываем новые города.

Мы разработали для вас уникальный вендинговый аппарат, который заменит информационную стойку и обеспечит бесконтактную покупку подарочных карт. А значит, у ТЦ будет меньше расходов на обслуживание.

Для торговых центров мы предлагаем комплексный проект, объединяющий четыре продукта в одном. Это пластиковая и виртуальная подарочные карты для физических и юридических лиц. Такая карта — востребованный продукт и теперь покупатели самостоятельно оформляют ее на вашем сайте, через картомат или у администратора на стойке информации в ТРЦ.


У наших экспертов большой опыт организации программ подарочных карт для ТРЦ. Мы предложим готовое решение для вашего торговго центра или создадим индивидуальный вариант под ваши задачи.

Звоните: 8 800 350-98-19 или напишите на zakaz@prostodar.ru

3904
Получите финансовую модель проекта

Оставьте контакты, и наши специалисты бесплатно дадут профессиональные рекомендации по организации программы подарочных карт для вашего торгового центра.

    Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
    Светлана
    Галактионова

    Руководитель проектов

    Москва, Ленинградский пр-т, д. 37, корп. 9, оф. 639

    Новосибирск, Ядринцевская, 68/1, оф. 1007

    Здравствуйте!

    С удовольствием отвечу на вопросы по предоплаченным решениям. Оставьте контакты, и мы свяжемся с Вами. Директор по развитию, Олеся Кривенко

      Юр. ЛицоФиз. Лицо

      Здравствуйте!

      С удовольствием отвечу на вопросы по предоплаченным решениям. Оставьте контакты, и мы свяжемся с Вами. Директор по развитию, Олеся Кривенко

        Вы юридическое лицо?

        ДаНет

        Здравствуйте!

        С удовольствием отвечу на вопросы по предоплаченным решениям. Оставьте контакты, и мы свяжемся с Вами. Директор по развитию, Олеся Кривенко

          Вы юридическое лицо?

          ДаНет

          Здравствуйте!

          Мы заботимся о качестве сервиса, поэтому обещаем, что наш специалист перезвонит в ближайшее рабочее время.

          Нажимая «отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

          Здравствуйте!

          Проконсультируем, как запустить программу подарочных карт в вашем ТРЦ. Оставьте контакты и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время.

          Нажимая «отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

          Здравствуйте!

          Мы заботимся о качестве сервиса, поэтому обещаем, что наш специалист перезвонит в ближайшее рабочее время.
          Алёна Лисякова
          Руководитель проектов

          Спасибо за заявку!

          Специалист свяжется с вами в ближайшее время.

          Уникальный подарок
          для ваших близких —
          виртуальная банковская карта
          • Купите и пополните карту онлайн без комиссии.
          • Выберите пожелание.
          • Запланируйте дату и время отправки:
            31 декабря в полночь или 8 марта с утра.
          • Дарите легко, быстро, безопасно, а главное, с заботой и уважением.
          Подарить карту